在杭州市灯芯巷社区，“鲍大妈聊天室”早已名声在外。作为社区的一个响亮的品牌，浙江日报、杭州日报、杭州电视台等诸多新闻单位都曾前来采访报导。而且在2006年中央电视台新闻联播节目还专门报道了鲍大妈及她的聊天室，这又进一步提高了社区的知名度，扩大了“鲍大妈聊天室”的社会影响力。2012年暑期，bwin必赢唯一官网电气学院暑期社会实践队伍来到灯芯巷社区，走进“鲍大妈聊天室”，和鲍大妈进行了面对面的交流，并开展了一系列活动。
全国好邻居标兵、全国优秀志愿者、杭州市城市英雄、2010年度杭州十大平民英雄、2011年杭州市十佳学习型先进个人……诸多的荣誉让我们感觉到的是一个高高在上的英雄形象。但当我们见到鲍大妈本人时，都惊呆了，你可能不会相信，她竟是一位80岁高龄的老人，干练的短发，架副金边框眼镜，走起路来风风火火，极具亲和力的笑容一下子拉近了我们之间的距离。
学习是一辈子的事情
50岁读了3个远程专业，60岁学电脑，65岁啃英语，70岁生日之前拿到了驾照……终生学习这个词在鲍大妈身上很好地体现出来了。50岁那年，她开始先后报读3所函授大学，其间虽然遭遇老伴去世的变故，学学停停，但她还是坚强地撑下来，最后都拿到毕业证书。60岁那年，她从杭州群众艺术馆退休，开始学电脑。“刚开始学五笔字型，我都是在肚子上击打的。”鲍大妈说。65岁那年，她到英国的亲戚家住了半年，回国后，开始狂啃英语。鲍大妈每学好一样东西，就会把总结出来的心得与技巧，毫无保留地教给他人。学会电脑后，鲍大妈主动请缨开办社区电脑免费培训班。“老年人记忆力弱，五笔字型输入法口诀，他们怎么记得住呀。我用杭州方言编了一些助记句，他们都记得很牢。”培训班至今已开办了7期，社区近百位会电脑的老人，几乎都是她的学生。现在鲍大妈还潜心自学了心理学、社会学等相关学科知识，特别是在与每年数百位居民的聊天实践中，积累与剖折了老年心理及与居民交流的技巧。媒体和居民都笑称鲍大妈为 “山寨版的心理护士长”。
聊天室发展历程
鲍大妈虽然已年近八旬，却依然精神矍铄，说起她的聊天室，更是兴高采烈。刚开始书记找到鲍大妈希望她成立聊天室时，鲍大妈并不是太乐意。知识分子家庭出生的鲍大妈，对社区大妈的印象停留在低文化市民的感觉，但有一次鲍大妈听到一位居民组长帮助孤寡老人的故事后彻底改变了想法。这位社区居民组长每天都主动去照顾一位孤寡老人，每晚都给老人捂被子。鲍大妈听到这个故事后深受震撼，决定自己也要投入到社区服务工作当中。于是“鲍大妈聊天室”就这样诞生了。刚开始只有鲍大妈一个人孤军奋战，现在聊天室已经发展成为13个人的志愿团队，成员有心理咨询师、家庭婚姻指导师、心理保健师、律师、访问学者、教师、企业退休职工等，个个都是热心的志愿者。如今的“鲍大妈聊天室”已成为社区社区落实以民为本及构建和谐社区的一个亲民平台。每周二上午8时30分，“鲍大妈聊天室”都会准时开门。婆媳闹别扭的、夫妻吵架的、为孩子学习操心的……不管是遇到什么开心的、烦恼的、无助的事，大家都喜欢到这儿聊一聊。聊天室的服务项目逐年增加，如今已多达8项，其中有面向老年人的和谐幸福大讲堂、医药咨询、法律咨询、入楼道主题座谈会、聊天小分队等；也有面向青少年的文化屋、美化社区小卫士、道德课堂等项目。这些项目目前已服务了1万4千900多人，解决了各种各样的邻里百姓的琐碎问题，在潜移默化中奠定了社区和谐厚重的基石。
寄语大学生
鲍大妈在聊天中也谈到了当代大学生存在的一些问题与不足。她感觉现在大学生过于浮躁，总把着眼点聚焦在一个钱字，而且社会攀比的风气也有愈演愈烈的趋势。她希望当代大学生在学习、就业时能够更注重个人的兴趣爱好，更注重社会的需要，相互之间也需要“比较”，但却是要有比道德、比才华、比奉献。她建议大学生多多参与到社会公益活动中，在学习知识的同时充实自己的内心。当代大学生需要积极调整好心态来面对各种挑战，只有拥有强大的内心才能肩负起历史的使命。
短短的几个小时，鲍大妈和我们分享着专属于她的精彩。在她的身上，我们读到了一位老人面对生活的热情、面对压力的坚强、面对信念的执着、面对人生的坦荡。这样一位平凡的市民，用她的爱心、热心、善心温暖着社会这个大家庭。
文/潘伊莎 图/李林芝
